“人民”二字是贯穿党的二十报告的一条主线，建设银行哈尔滨道里支行坚守为民服务初心，以手勤多做、眼勤多看、嘴勤多问、腿勤多跑的“四勤”服务，倾力当好服务实体经济的“勤务兵。

手勤，干出群众所盼

建设银行哈尔滨道里支行跳出城市金融“舒适圈”，以“裕农为民”的拳拳之心，主动下沉服务，将金融产品送到基层村屯。

(相关资料图)

“我是生猪养殖户，现在家里多数生猪处于育肥期，急需资金购买饲料，不知道什么条件能贷到款？”家住哈尔滨市道里区新发镇新发村的王女士向支行打来咨询电话，语气有些急促。听闻王女士的实际困难后，支行普惠与乡村振兴金融中心工作人员第一时间着手贷前调查，同时驱车一百余公里深入王女士家中实地调查。考虑到王女士的养殖规模和贷款需求，工作人员为其匹配了“裕农快贷—农户畜牧贷”产品，仅用3天时间就为其发放了27万元信贷资金。“没想到银行人员大老远跑来帮我解决资金难题，手续还这么简便！”王女士连声称赞。

在经历了几年疫情后，如何实现高效率、低成本集客，成为餐饮商家关注的痛点问题。哈埠特色熟制品行业龙头“一手店”一直深受销售场景单一、引流成本高、客流量不稳定的困扰。建设银行哈尔滨道里支行了解到“一手店”发展的难点后，通过为其引入“建行生活”APP、搭建智慧食堂服务场景，实现线上智能化获客、引流。“‘建行生活’可真是及时雨，不但不收佣金，还免费帮我们做宣传、发优惠券，没想到引流效果这么好，一天带来3380个顾客，大大提升了我们的销售额！”“一手店”销售总监冯先生亲身体验 “建行生活”后激动地点赞。

“截至目前，我们通过‘建行生活’平台针对不同商家设计配置丰富多样的惠客活动，在线的312家商户已实现交易额1500余万元，有效激发了市场消费活力，既帮助C端消费者乐享生活，也有效扶持了B端商户获客留客。”建设银行哈尔滨道里支行商户中心负责人介绍说。

眼勤，看见群众所忧

4月7日上午10点10分左右，建设银行天合支行的客户经理马宾宾正在营业大厅为客户办理业务，门前车道上突然一辆汽车自燃，一男子惊恐地大声呼喊：“着火了，着火了！”眼看火势越来越大，马宾宾来不及多想，立即手持灭火器冲到着火车辆旁边奋力灭火，几番努力下，火势终于得到了有效控制。“看来你们平时消防安全演练学习很到位啊，危急时刻没有半点犹豫，处置快速得当！”马宾宾见义勇为、无私助人的行为受到车主和围观者的交口称赞。

弘扬“助他”文化，践行社会公益是建设银行哈尔滨道里支行的光荣传统。他们体味劳动者的艰辛，感恩劳动者为城市建设付出的努力，依托全辖10 个“劳动者港湾”阵地，为环卫工人、外卖小哥、建筑工人等户外劳动者提供累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭凉能加热的温馨休憩场所。“干了一上午活儿，中午口渴了我就到建行‘劳动者港湾’接点水喝，他们态度特别好，从来也没嫌弃过我们，还帮我们热饭。”环卫工人李大姐表示。

嘴勤，问出群众所思

4月11日，一位客户忧心忡忡地来到建设银行哈尔滨河松支行，大堂经理主动上前询问得知客户八十多岁的老母亲由于瘫痪在床，无法来银行亲自办理业务。“银行卡找不到了，账号也不知道，密码也忘记了，钱取不出来可怎么办呢？”客户焦急不已。大堂主管在核实客户与其家属的关系、确认操作的合规性后，立即安排客户经理上门服务，为客户办理了银行卡挂失和密码重置业务，解决了燃眉之急。客户高度赞扬了河松支行的服务，称赞建行是为老百姓服务的“暖心”银行。

腿勤，解决群众所需

建设银行哈尔滨道里支行组建“张富清金融服务队”多次走进社区，让居民们在家门口就能办理第三代社保卡更换业务。天冷路滑，日晒雨淋挡不住他们的热忱服务，不仅向居民详细讲解了第三代社保卡的应用功能、办理流程、激活使用方法，同时普及了防范诈骗以及安全用卡等金融知识。“建行员工服务真是到位，为我们居民办实事，解难题！”社区居民对该行惠民工作赞赏有加。

“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”，建设银行哈尔滨建设银行哈尔滨道里支行将继续秉承为民服务理念，用真诚暖心的服务让客户满意。

关键词：