红网时刻新闻3月26日讯（通讯员 谭盼盼）近年来，湖南省直中医医院聚焦百姓急难愁盼的就医困扰，门诊一站式卓越服务在创新引领、探索实践中全面升级，无微不至的贴心服务、方便快捷的就医流程、活力四射的中医药文化和典雅别致的诊疗环境，极大增强了人民群众就医的体验感、获得感、满足感和幸福感。走进这扇健康之“门”，“中西医结合，服务群众美好生活”的实景图就跃然眼前。

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服务“暖实力”，健康生活更美好

白天上班上学没办法看病、老年人高峰时段看病就医等待时间太长、担心周末看病没有专家号、检查项目不开放……在湖南省直中医院这些群众关心的难题早已被卓越服务之灯照亮，只要患者有需要，每时每刻都能找到“医”靠。

3月24日晚上8点，针灸推拿门诊仍灯火通明。刚做完40分钟推拿手法治疗的吴老师感觉肩颈明显轻松了许多，僵硬、酸痛症状大大缓解，她试着让脖子旋转一圈，满意地说：“不适已经持续好几个星期了，白天学校课程满，根本不可能请假。现在医院有了夜间门诊，可以从容的下了班、在家吃完晚饭再来，真是为我们提供了很大便利。”

为满足人民群众多层次、多样化的健康需求，医院已通过开设“夜间门诊”“周末门诊”全时段提高医疗服务的供给量。“夜间门诊”以针灸康复医学中心、中医药保健中心、口腔科、功能科等多个需求量大的科室为主；“周末门诊”有神内科、肝病科、消化内科、风湿免疫科、产科等40余个临床科室的副高以上专家坐诊，门诊中药房、西药房、功能、检验科同时开放，配套解决患者检验检查、取药问题。

“昼夜同款”的夜间门诊以及“周末普通门诊全覆盖”的就医服务，切实缓解了市民关注的就医难、挂号难问题，为“上班族”“上学族”“银发族”随时随地为他们点亮“一盏灯”。

流程“快实力”，健康生活更便捷

36岁的罗先生因左侧腰腹部疼痛在泌尿外科就诊。完善相关检查，诊断考虑“左侧输尿管上段结石，左肾积水”，医生建议患者行输尿管软镜碎石取石术。根据常规治疗时间需要5-6天。但患者考虑工作繁忙，无法住院继续治疗，泌尿外科结合患者实际情况，决定给予患者安排日间手术。

3月20日门诊完善术前检查，术前宣教晚餐后不再进食，术前2小时禁饮。患者于3月21日8点到医院办理住院手术，泌尿外科10点安排手术。患者手术相当顺利，麻醉清醒后患者生命体征稳定，18点30出院回家，次日术后回访，患者感觉良好，未诉特殊不适。“不到11个小时就完成了住院、出院流程，日间手术真是为我们这种上班族量身定制的！”罗先生赞叹不已。

2022年1月，湖南省直中医医院正式成立日间手术中心，常规开展的日间病种诸多，以高效、安全、经济、舒适的优势，打造全流程、无缝隙覆盖院前、院中、院后的日间手术全程化服务，极大的为患者提供了便利，实现了医疗资源的高效利用，缓解了万千患者“住院难”和“手术难”的问题，获得了广大患者的高度认可。

孩子生病往往牵动着一整个家庭的心，除了要安抚孩子哭闹的情绪，家长们还要来回奔波于不同楼层的诊间、化验室和药房。为了让家长带孩子看病更愉快、更轻松，2022年，6月1日，湖南省直中医医院儿童医学中心儿科门诊急诊华丽变身“游乐场”，并且重新选址，搬到了外科楼1楼，搬到了老百姓最需要、最醒目的位置。

门急诊区开设儿童急危重症专科、神经专科、呼吸专科、中医专家门诊，并设立了中医治疗室、肺功能室、智能雾化室、专业诊室，同时增设儿童药房、挂号室等，为患儿提供了一站式便捷医服务。“现在带孩子来看病方便多了，就在大马路边，再也不用去挤电梯、抢车位了！”正在读书角带孩子看书的妈妈说出了众多患儿家长的心声。

长期以来，“挂号难、缴费慢、排队长”就是百姓就医的“老大难”问题。2022年6月22日，湖南省直中医医院成为全省首家医保移动支付医院。这意味着，在湖南省直中医医院，参保人只需要登陆“湖南省直中医医院”支付宝小程序，绑定医保电子凭证，就可直接结算挂号、检查、取药等产生的医保费用，实现了医保电子凭证在医院的“掌上办”和“一站式结算”。

株洲市职工参保人林女士在医院骨关节一科就诊，医生开完处方后，林女士坐在诊室里通过支付宝扫码绑定了医保电子凭证，并在门诊缴费栏里点击缴费，整个过程10秒不到就完成了。林女士惊叹道：“不用大费周折回到窗口去排队缴费了，直接节省20分钟！”医保移动支付“快车道”方便、省时，极大改善了患者的就医体验，也因此成为医院“让百姓少跑腿，让数据多跑路”的生动诠释。

文化“软实力”，健康生活更灵动

远古时期，神农氏为了拯救苍生，尝百草而舍生忘死编写成《神农本草经》，该书所记载药物至今为中医临床使用，救人无数。为了致敬神农氏，传承和发扬中医养生精髓和特色，传播中医“治未病”理念，提高老百姓的就医获得感，湖南省直中医医院把每月阳历6日、16日、26日定为“神农日”。

自2022年4月以来，每逢“神农日”，医院门诊大厅就会化身“健康集市”，前来赶集的百姓不仅可以请平时“一号难求”的中医专家把脉问诊，还能现场体验中医特色治疗技术，学习专业八段锦，品尝中药茶饮、药膳，观看中药炮制、药膳制作，领略传统中医药文化的无穷魅力。

“膝盖痛了一个多月，刚拔了个罐，走起来轻松好多啊。”许奶奶介绍，她在家尝试过贴膏药、拔火罐，治疗效果并不显著，还把自己烫出了水泡。在活动上体验了火龙罐以后，她感到疼痛有明显缓解。“在医院有专业的中医来治疗，效果真不错。”

随着“神农日”惠民活动的推广，医院已经收获了不少“铁粉”。据门诊工作人员介绍，经常有市民打电话前来咨询下一期神农日的主题，是否有想看的专家，打算和小区里的伙伴组团来参加。一枚银针联通中西，一缕药香跨越古今。活力满满的中医药文化在“神农日”的演绎下为百姓的健康美好生活更添色彩。

“您好！我是志愿者，请问有什么可以帮您?”“请跟我来，我教您网上挂号缴费和自助机的操作。”“老人家，看您行动不便，我推个轮椅，陪您看病。”

协助网上挂号缴费、自助机操作、指引路线、取药、入出院办理、健康宣教、咨询答复、控烟、文明劝导、扶老助残、关爱孕童等，是湖南省直中医医院“党员服务门诊年”活动志愿者们的日常。

2021年3月11日，湖南省直中医医院首创“党员服务门诊年”活动，每日在门诊各个诊区安排非值班志愿者值守，以一名党员、病人、医务人员、志愿服务人员“四重身份”帮助患者解决门诊就医过程中遇到的困惑，充分发挥了党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用。自活动开展以来，参与党员志愿服务9648人次、服务时长30802小时、征集合理化建议1378条，持续改进问题926个。使门诊布局更合理、就诊流程更规范、指引标识更清晰、细节服务更到位，各类投诉明显减少，患者满意度及网上预约诊疗率均大幅提升。走进医院门诊大楼，处处都是志愿者忙碌的身影，这一抹“志愿红”使百姓就医过程更加暖心，也成为了门诊的一张靓丽名片。

环境“硬实力”，健康生活更舒适

2022年6月，经过为期两个月的装修改造，湖南省直中医医院门诊大楼盛装启航，现代化元素和人文理念交融的装修风格，焕然一新的设施设备，宽敞、明亮、便捷、舒适的就医环境让人眼前一亮。

重新调整布局后，百姓需求量最大的科室安排在了最显眼、最便捷的位置，部分科室的门诊和病房安排在同一楼层，加上清晰明确的标识系统，避免了走弯路、冤枉路，大大节省了看病就医的时间。

此外，门诊各个楼层还藏着许多赏心悦目的宝藏“打卡地”。门诊4楼的中医药特色产品展示区及本草陈列馆陈列着琳琅满目的生药标本和中药饮片，每年寒暑假、膏方节、中医药文化节，许多孩子、家长都从这里开启中医药文化的研学之旅。连廊6楼的二十四节气文化长廊，总忍不住让人驻足观赏，从立春到大寒，四季轮转中镌刻着顺时养生的中医药之美。门诊6楼的中医药保健中心，复古优雅的环境与浓厚的中医药文化氛围完美交融，40多种中医特色疗法，30多项中医特色护理技术，让健康调理也成了一种“美”的享受……

今年71岁的郭爷爷是一位老病号，在多年的求医过程中，早就在这扇健康之“门”里确定了后半辈子的依靠。他介绍：“今年3月，我特意将老房子卖了，买在了医院附近，几分钟就能到，我和老伴在不用为看病发愁了！”

当越来越多的百姓在这扇门后拥抱了他们的健康美好生活，医院为人民群众服务的路，也必定越走越宽敞。

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